VÍTKOVICE IT SOLUTIONS modernizují zákaznickou podporu

V rámci našeho dlouhodobého závazku poskytovat kvalitní a efektivní IT služby připravujeme přechod na nový Service Desk systém GLPI, který bude sloužit pro evidenci, správu a řešení servisních požadavků našich zákazníků.

Cílem této změny je nabídnout modernější, přehlednější a uživatelsky přívětivé prostředí pro komunikaci s naším Service Desk týmem a současně zjednodušit správu servisních požadavků.

Co nově získáte?

✅ Přehledný zákaznický portál

✅ Jednoduché zadávání servisních požadavků

✅ Online přehled o aktuálním stavu řešení požadavků

✅ Kompletní historii komunikace na jednom místě

✅ Moderní a intuitivní uživatelské prostředí

Co se nemění?

Přechod na nový systém nebude mít žádný vliv na:

• platné smluvní vztahy,

• sjednané SLA parametry,

• rozsah poskytovaných služeb,

• kvalitu a dostupnost zákaznické podpory.

Zachováváme všechny stávající komunikační kanály

I nadále budete moci zadávat své požadavky stejným způsobem, na jaký jste zvyklí:

📧 E-mail: support@vitkovice.com

☎️ Telefon: +420 606 752 654

📞 Bezplatná linka: 800 331 183

Požadavky přijaté prostřednictvím e-mailu nebo telefonu budou automaticky evidovány a zpracovány v novém systému GLPI. Nebude tedy nutné měnit Vaše stávající postupy ani kontaktní údaje.

Další informace

V předstihu Vás budeme informovat o:

• termínu přechodu na nový systém,

• přístupových údajích do zákaznického portálu,

• stručném uživatelském návodu,

• kontaktech pro technickou podporu.